Qualificação para atendimento de turistas será destaque em evento

Discutir conceitos de hospitalidade e aspectos que vão de gastronomia a compras para entender a importância de atender satisfatoriamente a um turista. Essas são algumas das questões a serem discutidas no 12º Seminário de Turismo e 8º Congresso Acadêmico de Turismo da Universidade Católica de Pelotas (UCPel), especialmente no curso Atendimento ao Turista. A atividade, que prevê quatro encontros, será ministrada por representantes do Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE). As inscrições para os eventos, que começam no dia 23 de novembro, estão abertas.

Com carga total de 16h, o curso desenvolverá os temas “A importância do turista na economia”, “Hospitalidade”, “Atendimento ao turista” e “Estrutura turística receptiva”. A atividade ocorrerá nos dias 24 e 25 de novembro.

O tema Atendimento ao Turista será tratado, também, em palestra com a consultora externa do SEBRAE, Penélope Barp. Para o congresso estão previstas apresentações de trabalhos acadêmicos em 12 categorias diferentes, como fotografia de pontos turísticos, vídeos institucionais e projetos de planejamento na área turística.

Inscrições
Alunos da UCPel interessados em efetuar suas inscrições no seminário pagam R$ 15,00. Estudantes de outras instituições pagam R$ 20,00 e o preço para profissionais fica em R$ 30,00. Automaticamente, quem se inscrever no seminário terá direito a apresentar trabalhos no congresso e a participar do curso. O local para as inscrições é o Laboratório de Eventos da Católica, localizado na sala 310E do Campus I, rua Gonçalves Chaves, 373. Mais informações pelo telefone (53)2128.8237. Confira a programação completa.

Terça-feira, 23 de novembro
19h – Credenciamento
19h30min – Abertura oficial, com apresentação especial
19h45min – Palestra “Atendimento ao turista”, com a consultora externa do SEBRAE, Penélope Barp
20h45min – Intervalo
20h55min – Apresentação dos trabalhos do 8º Congresso Acadêmico de Turismo

Quarta-feira, 24 de novembro
19h – Apresentação dos trabalhos do 8º Congresso Acadêmico de Turismo
19h30min – Palestra “Ecoturismo”, com representante da Secretaria de Turismo, Esporte e Lazer do Rio Grande do Sul, Álvaro Luis de Melo Machado
20h30min – Premiação do 8º Congresso Acadêmico de Turismo

Curso Atendimento ao Turista, de 24 a 25 de novembro
Encontro 1 – A importância do turista na economia – 4h
– Cadeia Turística
– Educação para o turismo
– Relações entre Mercado x Turista x Atendimento

Encontro 2 – Hospitalidade – 4h
– Hospitalidade Comercial
– Acolhida ao Turista
Texto de apoio: A Cidade
– Cidade Hospitaleira
– O que uma cidade hospitaleira não pode oferecer a seus visitantes
– Ciclo da Hospitalidade

Encontro 3 – Atendimento ao turista – 4h
– Expectativas, desejos e necessidades do turista
– Relações Interpessoais
– Atendimento diferenciado
– Compreendendo o comportamento do turista

Encontro 4 – Estrutura turística receptiva – 4h
– Atrativos Turísticos
– Animação Turística
– Hotelaria
– Gastronomia
– Lazer / Entretenimento
– Compras
– Programação noturna

Fonte: ucpel.tche.br

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